订单处理流程

预订
可以通过登录网站www.ymzuche.com、下载手机APP、拨打服务热线400-888-5975进行配驾服务的预订。
取消订单
a）时租、接机、送机、半日租、日租等服务取消规则：距服务开始1小时之前（包括1小时）取消订单，不收取任何费用；距服务开始1小时之内取消订单，扣除订单最低消费额。
b）随叫随到服务取消规则：随叫随到订单，在确定服务司机之前取消订单，不收取任何费用；订单如司机可提供服务，用户中途取消服务，收取订单最低消费额。
c）热门线路服务取消规则：距服务开始8小时之前（包括8小时）取消订单，不收取任何费用；距服务开始8小时之内取消订单，扣除订单最低消费额，最多不高于500元。
安全与保险
友盟所有服务司机都是驾龄在5年以上的老司机，并且有严格的安全驾车培训，另外，友盟所有车辆都来自正规租赁公司，保险齐全。与此同时，友盟与华夏人寿联合推出了 “友盟安心意外险”，20万人民币的保险已包含在用车费用中。
投诉
可通过电话、微博、网站等方式投诉。
发票
a）发票将以快递方式寄出，北京地区将在3个工作日左右送达，其他城市将在7个工作日左右送达。
b）发票的内容可以开具：叫车服务费、约车服务费、订车服务费、服务费、信息服务费、咨询费。
优惠
在下单时，选择使用账户中已有的优惠券，在用车结束之后将抵扣或折扣相应的金额。每张订单只能使用一种优惠政策，即一张优惠券。
支付
a）用车结束后，客户手机会接收到短信及费用详单。在2小时内可自动通过网站、手机APP、电话语音等渠道进行支付。如果2小时内没有支付并对订单费用无异议，友盟用车将自动从信用卡或账户余额中扣除相应费用。
b）用车结束后2小时内，点击接收到的短信费用账单，点击账单内【费用有异议】按钮，系统将不会扣费，并转由人工处理、核实费用，并协客户进行支付。如果在用车服务结束2小时后发现费用异常，则可以通过友盟400服务热线解决。
c）规定司机在服务中不向客户收取现金，服务中发生的路桥费、停车费等附加费用和超时产生的费用也是在服务结束后由客服代表随订单费用一起完成支付。